Les plus Apad-Services Nos engagements

Charte d’engagement de qualité "Apad-Services"

 

1. Nos agréments préfecture .

 

2. Lors de votre première rencontre avec «Apad-Services», vous disposez d’un entretien (gratuit) particulier, avec l’un de nos conseillers pour déterminer au mieux vos besoins, vos contraintes et vous orienter vers la formule qui vous convient. Au cas où vous ne puissiez vous déplacer, la visite d’un conseiller à domicile sur prise de RDV est possible. Ensuite «Apad-Services» s’engage à un « suivi qualité » au minimum tous les 2 mois (satisfaction du client/ponctualité de l’intervenant, qualité du service…).

 

3. «Apad-Services» met à votre disposition ses intervenants 24/24H, 7/7J et s’engage à répondre à toutes vos demandes dans un délai de 30 minutes maximum* (exceptée situation extraordinaire).

 

4. Tous les employés «Apad-Services» subissent une présélection très stricte en 3 points :

 

· Un entretien individuel complet avec nos recruteurs

· Un contrôle systématique des références, des diplômes et des casiers judiciaires des candidats

· Avant la sélection finale, les candidats doivent nous remettre un questionnaire psychologique reconnu.

 

5. Avant leur première prestation, si cela semble nécessaires, tous nos intervenants reçoivent une formation et sont systématiquement assurés «tous risques».

 

 

6. Au cas ou votre intervenant est absent (maladie/congé/accident) ou s’il ne vous convient pas ou plus, «Apad-Services» s’engage à le remplacer immédiatement sans frais ni changement de tarifs.

 

7. En rejoignant «Apad-Services», l’intervenant s’engage à respecter un code déontologique pendant ces heures de travail, par exemple :

· Ne pas fumer au domicile du client.

· Etre ponctuel ou prévenir en cas de retard.

· Porter une tenue vestimentaire correcte.

· Rester discret dans le quotidien du client, respecter leur culture, choix de vie et confidentialité des informations reçues,

· Respecter l’intimité du client : ne pas accéder aux pièces qui lui auront été interdites, ne pas fouiller dans les tiroirs etc.

· Ne pas introduire chez le client des personnes étrangères à l’entreprise,

· Ne pas utiliser à des fins personnelles les accessoires ou matériels disponibles chez le client sans autorisation : téléphone, internet, télévision, produit de beauté etc. l’intervenante se refuse d’accepter tous cadeaux en nature, en espèces, donations sous n’importe quelle forme.

· Etre aimable et courtois envers la famille et les proches, ainsi que d’instaurer une relation de confiance

 

8. «Apad-Services» a mis en place une organisation qui lui permet de répondre à toutes vos réclamations dans un délai maximum de 3 jours ouvrés et s’engage à vous rembourser la prestation si votre demande paraît justifiée.

 

9. « Apad-Services» s’engage tout particulièrement auprès des personnes âgées dépendantes en respectant la charte « Droit et libertés de la personne âgée dépendante », et notamment :

 

· Toute personne âgée dépendante garde la liberté de choisir son mode de vie,

· Son lieu de vie doit être choisi par elle et doit être adapté à ses besoins,

· Elle doit conserver la liberté de se déplacer, de communiquer et de participer à la vie en société,

· Le maintien des relations familiales et amicales est indispensable à son bien être,

· Elle doit pouvoir garder la maîtrise de son patrimoine et de ses revenus disponibles,

· Elle doit être encouragée à conserver ses activités culturelles, ludiques, physiques ou intellectuelles.

· Elle doit pouvoir participer aux activités religieuses ou philosophiques de son choix,

· Toute personne âgée dépendante doit avoir accès aux soins qui lui sont utiles,

· Les intervenants en charge des soins ou de l’assistance aux tâches de la vie quotidienne (toilette/lever/coucher/prise de repas etc.) doivent être formés en conséquence.

· Toute personne dépendante doit voir protéger ses biens mais aussi sa personne.

 

10. Notre engagement final se traduit par une démarche de certification qualité « norme QUALICERT » et le respect de ce référentiel QUALITE.          

  •        Nos engagements : Notre engagement : La qualité.

 

     Nos agréments qualité prouvent notre rigueur, notre savoir-faire notre spécificité voire notre souci constant : Votre bien-être.

 

     C’est pour cette raison que nous sommes engagés non seulement dans une charte qualité, mais aussi dans une charte des droits et liberté de la personne accueillie et dans une charte des droits et liberté de la personne dépendante.

     Nous apportons un soin tout particulier, dans le suivi et la gestion de chaque prestation, chaque membre de notre équipe contribue au mieux pour vous satisfaire.

     Notre devise d’entreprise est axée sur la disponibilité de nos équipes, l’efficacité, la fiabilité voire la visibilité pour les familles.

     Sur cet angle, notre société s’appuie sur un potentiel non négligeable des outils technologiques existants sur le marché du service à la personne.

     C’est la raison pour laquelle, nous connaissons exactement l’activité de nos auxiliaires de vie en temps réel et pouvons ainsi établir un lien direct entre toutes les auxiliaires de vie.

     Nos bureaux sont ouverts du Lundi au vendredi de 9H00 à 19H00 et Samedi de 9H00 à 13H00 toute l’année et notre portable d’astreinte est à la disposition de nos bénéficiaires et de leur famille 24H/24 et 7J/7.