Notre engagement qualité

 

                   "Notre agrément prouve notre sérieux"

Garant du bien- être de nos clients, nous effectuons un suivi constant de la gestion de chaque prestation car nous sommes soucieux d’offrir un service de qualité auprès des particuliers qui nous font confiance.

C’est la raison pour laquelle, en plus de l 'agrément dont nous disposons, nous nous sommes engagés dans une Charte Qualité, une Charte des Droits et Liberté de la Personne Accueillie , une Charte des Droits et Liberté de la Personne Agée et Dépendante et le règlement de fonctionnement(télécharger les chartes proposées). 

Apad-services  et son équipe vont plus loin avec l’établissement d’une Charte d’intervention.

Cette Charte d’intervention nous engage à votre égard et celle de votre famille.

  Notre agrément qualité;

    Nous nous sommes engagés dans l’excellence pour mieux servir nos clients, c’est la raison pour laquelle nous demandons et obtenons des agréments « qualité ».
Il vous garantit que nous répondons parfaitement aux exigences des cahiers des charges demandés par les différentes collectivités et organismes publics

  Agrément qualité délivré par la Direction Départementale du Travail de l’Emploi et de la Solidarité.

.  Ce document est uniquement délivré par les Préfets de départements (DDTEFP) qui ne se prononcent qu’après avis du Président du Conseil général du département concerné.

L’agrément est délivré pour 5 ans.

Nota : En principe, ils sont obligatoires lorsque le public concerné est un public vulnérable:  garde d’enfants de moins de trois ans, assistance aux personnes âgées, personnes handicapées ou dépendantes, aide aux familles.

   Elle garantit que le respect de la déontologie, l’accueil, l’analyse de la demande, l’élaboration de l’offre de service, le devis, le contrat, les dispositions pour l’intervention, les compétences des personnes, le suivi, le traitement des réclamations et l’analyse de la satisfaction du client sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification - 11, rue Francis de Pressensé•     

 

 

Le sens des valeurs !

 

  Permettre à nos concitoyens, de respecter leur choix d’une vie à domicile, mettre à leur disposition des professionnels, pour apprendre à le faire en toute autonomie, pour compenser ce que l’âge ou le déficit n’autorisent plus de réaliser,  aider voire épauler nos aînés à domicile, sont autant de valeurs que nous souhaitons les mettre en évidence depuis la création de notre agence. 

   

   En substituant ainsi à la recherche du bénéfice, l’exigence de sens, notre  société (Apad-servicesaffirme ses valeurs humanistes.


Le sens de la qualité

 

     L’aide à domicile est un métier, il ne se décrète pas, il ne s’improvise pas. Il répond à des exigences, des savoir-faire. Bien sûr, notre société est  titulaire de l'agrément qualité : c'est une obligation pour toute structure d'aide à domicile !

     

  La pertinence et la pérennité de nos services, passent par une gestion rigoureuse. L’inscription volontaire dans les politiques d'aide; sociales et médico-sociales de notre département, impose une transparence totale d’autant plus indispensable. 

 

    Grâce à cette confiance des collectivités territoriales et des organismes de sécurités sociales, nos services sont financièrement accessibles à chaque habitant de la Seine Saint Denis.